Transformação Digital na Saúde: Desafios, Oportunidades e Integração de Tecnologias e Cultura Organizacional para o Relacionamento com o Cliente

Janderson Glauber Mendes dos Santos

O modelo de transformação digital desenvolvido neste trabalho representa um avanço significativo na abordagem dos desafios e oportunidades no setor de saúde. Dando continuidade às análises e estruturações realizadas durante a primeira parte da monografia, que culminaram na proposta de um framework conceitual, este estudo consolidou uma abordagem prática e estratégica para implementar a transformação digital em organizações de pequeno e medio porte.

A pesquisa destaca a importância de alinhar a estratégia organizacional, a cultura de inovação e a tecnologia como elementos centrais para otimizar os serviços de saúde. A aplicação do modelo contribui não apenas para a eficiência operacional e a integração tecnológica, mas também para a melhoria da experiência do cliente, um aspecto essencial no contexto atual do setor de saúde. Além disso, o modelo avança na construção de uma visão sistemica, permitindo que organizações compreendam melhor suas áreas interconectadas e identifiquem oportunidades e gargalos para intervenção estratégica.

Entre as principais contribuições, o trabalho oferece ferramentas práticas para que gestores e profissionais de tecnologia possam atuar de maneira integrada, desenvolvendo soluções que impactem toda a rede sistemica das organizações de saúde. O modelo busca também superar lacunas acadêmicas, ao adotar uma abordagem prescritiva que combina princípios teóricos e práticos, auxiliando tanto o setor acadêmico quanto o mercado.

Dessa forma, este trabalho não apenas reforça a relevância da transformação digital no setor de saúde, mas também oferece um ponto de partida para futuras pesquisas que possam expandir e aprofundar a aplicabilidade do modelo em diferentes contextos. A proposta aqui desenvolvida reflete a importância de alinhar tecnologia e estratégia organizacional como pilares para a construção de serviços de saúde mais eficientes, inovadores e centrados no cliente.


2024/2 - MSI2

Orientador: Adriano César Machado Pereira

Palavras-chave: Transformação Digital, Setor de Saúde, Tecnologia na Saúde, Cultura Organizacional, Estratégia Organizacional, Inovação em Saúde, Sucesso do Cliente (Customer Success), Integração Tecnológica, Modelo Prescritivo, Gestão de Saúde, Maturidade Digital, Serviços de Saúde, Liderança em Saúde, Rede Sistêmica Organizacional

Link para vídeo

PDF Disponível